Kindle Paperwhite シグニチャーエディション　交換すりゅ

今回壊れたのはこちら

Kindle Paperwhite シグニチャーエディション (32GB) 6.8インチディスプレイワイヤレス充電対応明るさ自動調節機能つき広告なしブラック

Amazon

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防水で容量おっきめということで、Kindle Voyageからの乗り換えで買ったもの。
後発なだけだけあって、高級機だったVoyageをほぼすべての面で上回っている。*1

壊れかた
交換手続き
到着・返送・その後
購入時の値段とか過去との比較とか
なんか、２－３年で壊れる

壊れかた

本機は風呂でふやけながら読み物を読むのに使っていた。

最近画面両角ににじみが出てきた。
どうも該当領域は濃淡がコントロールできていないっぽい。

防水仕様だしドボンと落としたりはしていないのだが…

あと、これに関連するかわからないが勝手にタップしっぱなしになることも。
ひたすらページ送りされ、買う気のない商品の購入ボタンまで駆け抜けてくれた。
さすがにこれは問い合わせからキャンセルできた。

交換手続き

本機は注文日が2022年1月30日。
延長保証の期間は2024年2月6日まで。

何ともギリギリな故障である。

とりあえず故障状況や注文番号、保証のメモを準備する。

電話は嫌なので、Amazonのチャットボット経由でオペレーターとチャット。*2

チャットボットとのやり取りは以下のような感じ。
ここのやり取りでも「Amazon側で延長保証期間を把握している」ことが分かる。

AIチャットボット | 商品のお届けについてのお問い合わせですか？
＞いいえ

AIチャットボット | お問い合わせ内容を選択してください。
＞Kindle、Fire、またはAmazonデバイスについてのサポート

AIチャットボット | 何かお困りですか？
＞デバイスの保証を確認する

AIチャットボット | お使いのデバイスは、2024-02-08まで延長保証の対象となります。他にお困りのことはありますか?
＞さらにサポートが必要です

AIチャットボット | さらにサポートが必要な場合は、担当者とチャット、もしくは電話でのサポートを依頼することができます。どちらがよろしいですか？
＞チャットでサポートを受ける

ここで、オペレーターの入室までに問い合わせを書いてね、と待たされる。

たたきつける様で申し訳ないが、準備していた文章をベタっと貼って待機。

2022年の２月に購入した「Kindle Paperwhite Signature Edition」の故障についてお伺いしたいと思います。
故障の状況としては、画面下側の角から２－３cmの領域が灰色に変色し適切に表示されない状態となっています。
症状は画面の両角２か所で進行しています。
電源のON/OFFにかかわらず、常に変色した状態となっています。
また、触れていないのにタッチ操作が勝手に行われページめくりが止まらなくなる症状が数日に一度発生しています。
これらは再起動などのトラブルシューティングでは改善せず、機械的な故障ではないかと考えています。
購入時に延長保証に加入しており、可能であれば交換対応をお願いしたいと思っています。

Kindle本体、保証に関連する情報は以下の通りとなります。
注文番号 xxx-xxxxxx-xxxx
シリアル番号: xxxxxxxxxx
保証書番号:xxxxxxxxxx